Skip to content
ITIL Operational Support and Analysis (OSA)
Met deze opleiding verwerven deelnemers een diepgaand inzicht in de practische aspecten van de ITIL Service Lifecycle en de processen met betrekking tot Operational Support & Analysis (OSA). De hoofddoelstelling van deze opleiding is om volgende processen op operationeel niveau verder uit te diepen : Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management, Service Desk, Technical Management, IT Operations Management en Application Management.
Op het einde van deze opleiding zal u in staat zijn het ITIL OSA examen succesvol af te leggen.De ITIL OSA is een 4 dagen klassikale vorming. Deze opleiding wordt in het Engels gegeven in Brussel. Documentatie en examens zijn enkel beschikbaar in het Engels. Op het einde van deze opleiding zal u in staat zijn het ITIL OSA examen succesvol af te leggen.
Doelstellingen
Volgend op de voltooiing van de vormingen dienen de deelnemers in staat te zijn om:
- Begrijpen waar Service Management in de praktijk om draait.
- Kennis verwerven met betrekking tot de principes, inhoud en doelstellingen van OSA.
- De activiteiten en sleutelrollen van OSA te definiëren en ondersteunen en begrijpen hoe elk proces interageert met de andere processen van de Lifecycle.
- Inzicht krijgen in de activiteiten, methoden en functionaliteiten van de processen van OSA.
- Hoe de processen, activiteiten, support en analyses van OSA in de praktijk op punt te zetten.
DOELGROEP
- IT Dienstverleners
- IT Directeuren en Managers
- IT Service Providers
- IT Directors en Managers
- CIO’s
- Service Management Consultants
ITIL OSA Examen
- 90 minuten
- 8 Vragen
- Objectieve Test
- 70% pass mark
- Gesloten boek
Na de succesvolle afronding van het examen en na bevestiging van de resultaten zullen de deelnemers een uniek, veilig en controleerbaar elektronische certificaat van PEOPLECERT ontvangen.
VOORWAARDEN
- IT Service Management ervaring
- ITIL Foundation certificaat
- Hoog niveau van de Engelse taal
DOCUMENTATIE
Het volgende cursusmateriaal is inbegrepen voor dit event:
- Voorstudie materiaal
- ITIL OSA Event Handout
Deze handout bevat case studies, oefeningen en oplossingen, ITIL woordenschatlijst, test-examens en hints & tips voor het examen.
WIST U DAT?
- U met QRP meer dan 10 jaar ervaring in het geven van trainingen krijgt
- U efficiënter voorbereid bent met de QRP voorstudie gids die beschikbaar is online
Heeft u meer dan 2 deelnemers geïnteresseerd in deze vorming? Vraag naar onze korting voor meerder vormingen.
Dient u deze vorming aan te passen aan uw organisatie? Vraag naar onze aangepaste oplossingen.
Heeft u een basisbegrip nodig van ITIL?
ITIL Intermediate certificeringstraject?
Klassikale opleidingskalender
QRP International organiseert volledig geaccrediteerde ITIL OSA opleiding in Brussel.
| Niveau | Looptijd | Taal | Datum | Stad | Bedrag |
|---|
4 redenen om uw ITIL opleiding bij QRP te volgen:
- 1 Practische ervaring ontvangen
- 2 +15.000 deelnemers gecertificeerd
- 3 Voorstudiemateriaal
- 4Â Strategic Partner van Axelos
MEER INFORMATIE