Service Delivery Manager

Naarmate IT meer servicegericht wordt, blijft de vraag naar bekwame Service Delivery Managers toenemen. Of je nu een professional bent die graag wil doorgroeien in je carrière, of net nieuw bent in Service Delivery Management, onze certificeringen bieden je de kennis en hulpmiddelen die je nodig hebt om jezelf in elke sector te onderscheiden. Ontdek de certificering die aansluit bij jouw doelstellingen!

De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het naleven van de bedrijfsdoelstellingen en de verwachtingen van de klant. Hij/zij is de professional (intern of extern aan de organisatie) die is aangewezen om toezicht te houden op de kwaliteit, prestaties en voortdurende verbetering van de dienstverlening.
De Belangrijkste Vaardigheden:
service delivery management skills Technische vaardigheden in Service Delivery Management Dit zijn fundamentele vaardigheden om deze functie te kunnen uitoefenen. Daarnaast zijn er ook technische vaardigheden die te maken hebben met de sector waarin de organisatie actief is.
leadership skills Competenties voor leiderschap Deze zijn essentieel om teams effectief aan te sturen, samen te werken met stakeholders en een soepele service te bieden.
business management skills Strategische en Business Management vaardigheden Dankzij een grondige kennis van de bedrijfsdoelen en de strategie kan de Service Delivery Manager de services afstemmen op de doelstellingen van de organisatie en voortdurende verbetering stimuleren.
De Training die we Aanraden
ITIL Foundation ITIL® is wereldwijd de algemeen bekende methode voor IT-service management. De ITIL certificering biedt uitgebreide, praktische en bewezen richtlijnen voor het opzetten van een service management systeem. Lees verder
1. ITIL Foundation_service delivery manager
+ info
1. ITIL Foundation_service delivery manager
Aanbevolen voor - Professionals die een sterke basis willen opbouwen in IT Service Management (ITSM)
- Professionals die hun service willen afstemmen op wereldwijd erkende ITSM-normen
Wat biedt het Duidelijke richtlijnen voor het ontwerpen, leveren, ondersteunen en verbeteren van IT-diensten Hulpmiddelen en processen om proactief risico's te identificeren en incidenten te beheren Consistentie in de processen voor servicelevering binnen de organisatie
Lees verder
ITIL Managing Professionals ITIL® Managing Professional (ITIL MP) is een van de drie paden die je kunt volgen nadat je de ITIL Foundation certificering hebt behaald. Het biedt praktische en technische kennis over het opvolgen van succesvolle IT-services, teams en workflows.à De meest relevante trainingen voor een Service Delivery Manager zijn de ITIL Create, Deliver & Support en ITIL Direct, Plan & Improve trainingen (van de ITIL Managing Professionals modules). Lees verder
2. ITIL Management_service delivery manager
+ info
2. ITIL Management_service delivery manager
Aanbevolen voor IT-professionals die werken binnen technologie- en digitale teams in bedrijven
Professionals die end-to-end servicelevering beheren
Managers op alle niveaus die betrokken zijn bij het bepalen van richting en strategie of het ontwikkelen van een continu verbeterend team

Als je als professional werkt in een specifiek gebied zoals operatie, transitie of klantervaring, stellen deze modules je in staat je te specialiseren op basis van de focus van je rol.
Wat biedt het Praktische en technische kennis over het uitvoeren van succesvolle IT services, teams en workflows Begeleiding bij het beheren van veranderingen, risico's en compliance om de stabiliteit en groei van services op de lange termijn te garanderen Strategische planning en voortdurende verbetering om IT-services af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen
Lees verder
Lean IT Lean IT past Lean-principes toe in organisaties binnen IT. Het helpt IT-organisaties ervoor te zorgen dat ze hun klanten de best mogelijke diensten leveren. Contacteer ons voor meer informatie
+ info
Aanbevolen voor - Service Delivery Managers die de efficiëntie van IT services en de klantwaarde willen verbeteren
- Professionals die in IT-operaties, servicemanagement of digitale transformatie werken
- Service Delivery Managers die problemen willen oplossen en continue verbetering in de servicelevering willen bevorderen
Wat biedt het Geoptimaliseerde IT-serviceprocessen en verhoogde efficiëntie Verbeterde klantwaarde van de service door de responsiviteit en kwaliteit van de service te verbeteren Continue verbetering door teams te helpen zich aan te passen aan veranderende zakelijke behoeften
Contacteer ons voor meer informatie
PMP Servicelevering houdt vaak het beheren van projecten in. PMP® is een bekende certificeringsnorm voor projectmanagement. PMP kan een diepgaand begrip bieden van het plannen, uitvoeren en leveren van projecten binnen de scope, het budget en de tijd. Lees verder
4. pmp_service delivery manager
+ info
4. pmp_service delivery manager
Aanbevolen voor - Senior Service Delivery Managers die complexe, multi-stakeholders projecten beheren
- Professionals die hun projectmanagement vaardigheden willen verbeteren en servicelevering willen afstemmen op bedrijfsdoelen

Ervaring in projectmanagement is vereist om het examen af te leggen.
Wat biedt het Een breed scala aan tools en technieken om projecten te plannen, uit te voeren en te leveren Nadruk op leiderschap, strategische afstemming en stakeholdermanagement om bedrijfsresultaten te behalen Verhoogde professionele betrouwbaarheid en carrièremogelijkheden in service- en projectmanagement
Lees verder
PRINCE2 PRINCE2® is een gestructureerde methode voor het effectief en efficiënt managen van projecten. PRINCE2 is ’s werelds meest toegepaste projectmanagement methode en kan worden aangepast aan elk project. Lees verder
5. prince2_service delivery manager
+ info
5. prince2_service delivery manager
Aanbevolen voor - Service Delivery Managers die een methode nodig hebben om overgangen en verbeteringen te beheren
- Professionals die werken in organisaties met dynamische servicemodellen of strenge eisen
Wat biedt het Het vermogen om serviceleveringsresultaten op te splitsen in beheersbare fasen, waardoor gecontroleerde en efficiënte uitvoering wordt gegarandeerd De servicelevering afstemmen op de bedrijfsdoelen, zodat operationele en strategische doelen worden behaald
Lees verder
SAFe SAFe® is een agile management framework. SAFe is zeer relevant voor Service Delivery Managers die werken in agile-gedreven omgevingen, omdat het helpt processen te stroomlijnen, de samenwerking binnen teams te verbeteren en continue waarde te leveren. Lees verder
6. SAFe_service delivery manager
+ info
6. SAFe_service delivery manager
Aanbevolen voor - Service Delivery Managers die werken in grootschalige, Agile-gedreven organisaties
- Professionals die betrokken zijn bij digitale transformatie of het beheren van Agile op grote schaal
- Professionals die meerdere teams willen afstemmen en de servicelevering willen stroomlijnen door middel van Agile-principes en -praktijken
Wat biedt het Focus op lean principes en programma-uitvoering, geoptimaliseerde servicelevering en verbeterde efficiëntie Gecoördineerde afhankelijkheden tussen teams, waardoor soepele operaties en verbeterde resultaten in grootschalige Agile-omgevingen worden gegarandeerd
Lees verder
TOGAF TOGAF® Standard is een Enterprise Architectuur methodologie en raamwerk. TOGAF versterkt het vermogen om schaalbare, veerkrachtige en toekomstbestendige IT-diensten te plannen, communiceren en leveren, terwijl samenwerking tussen business- en IT-teams wordt bevorderd. Lees verder
togaf_service delivery manager
+ info
togaf_service delivery manager
Aanbevolen voor - IT Service Delivery Managers die betrokken zijn bij het afstemmen van IT-diensten op strategische doelen op bedrijfsniveau
- Organisaties die een digitale transformatie ondergaan of grootschalige IT-veranderingen doorvoeren, waarbij het afstemmen van technologie op de bedrijfsstrategie cruciaal is
Wat biedt het Een raamwerk voor het ontwerpen en implementeren van enterprise architecture, waarmee wordt gewaarborgd dat IT-systemen en -diensten de bedrijfsdoelen ondersteunen. Bijzonder waardevol in complexe, multi-stakeholder omgevingen, waarbij de samenwerking tussen business- en IT-teams wordt gestroomlijnd.
Lees verder
COBIT COBIT® is een raamwerk voor het ondernemingsbestuur en het beheer van informatie en technologie (I&T). COBIT richt zich op het bestuur en het beheer van enterprise IT en zorgt voor afstemming tussen IT-diensten en bedrijfsdoelen. Lees verder
8. cobit_service delivery manager
+ info
8. cobit_service delivery manager
Aanbevolen voor - Service Delivery Managers die werken in IT-bestuur, compliance en business alignment
- Senior Service Delivery Managers die verantwoordelijk zijn voor het balanceren van prestaties, compliance en verwachtingen van belanghebbenden
- Professionals in sterk gereguleerde sectoren zoals financiën, gezondheidszorg en overheid, waar bestuur en risicobeheer cruciaal zijn
Wat biedt het Een uitgebreid raamwerk voor het beheren en besturen van enterprise IT, waarmee wordt gewaarborgd dat IT-diensten in lijn zijn met de organisatiedoelen Verbeterde besluitvaardigheid voor het beheren van IT-bronnen, het definiëren van bestuursstructuren en het waarborgen van compliance Sterker risicobeheer en naleving van regelgeving, wat organisaties helpt om effectief te voldoen aan zakelijke en juridische vereisten
Lees verder
DevOps DevOps is een dynamische en steeds beter wordende reeks van werkwijzen die de nadruk legt op samenwerking en communicatie tussen softwareontwikkelaars en andere IT-professionals. Het helpt processen te stroomlijnen, silo's te verkleinen en incident respons te verbeteren, wat cruciaal is voor IT-servicemanagement. Als je al gespecialiseerd bent in ITSM, kan een uitbreiding naar DevOps je expertise verbreden. Lees verder
9. devops_service delivery manager
+ info
9. devops_service delivery manager
Aanbevolen voor - Service Delivery Managers in organisaties die samenwerking tussen ontwikkeling en operatie prioriteren
- Professionals die hun IT Service Management-expertise willen verbeteren door Agile en automatisering
- Service Delivery Managers die de snelheid, kwaliteit en veerkracht van services willen verbeteren door middel van continue integratie en deployment
Wat biedt het Sterkere samenwerking tussen teams, waardoor de efficiëntie wordt verbeterd en knelpunten in de dienstverlening worden verminderd Verbeterde respons bij problemen en betrouwbaarheid van de service door automatisering en continue feedback Snellere serviceverlening van hogere kwaliteit, door ITSM af te stemmen op moderne Agile- en DevOps-principes
Lees verder
Vragen en antwoorden
Ontvang ik een certificaat aan het einde van de training?
Ja, als je slaagt voor het officiële examen. Al onze trainingen zijn inclusief het certificeringsexamen.* Als je het examen hebt gehaald, ontvang je een officiële certificering. *Behalve voor de PMP-training, waarvoor je het examen rechtstreeks bij PMI moet boeken.
Zijn de trainingen online of op locatie?
We bieden klassikale trainingen op locatie en virtuele trainingen met een live trainer aan. Voor sommige trainingen, zoals ITIL Foundation, ITIL CDS en PRINCE2 bieden we ook een E-learning aan.
Wat voor soort ondersteuning bieden jullie?
Ons team ondersteunt je bij elke stap: van het selecteren van de training, organisatie en levering tot ondersteuning na de training.
Al meer dan 20 jaar trainingspartner
Alleen geaccrediteerde training
Meer dan 50.000 professionals opgeleid
Een gemiddelde beoordeling van 4,5/5
Heb je hulp nodig? Wil je advies over het kiezen van de juiste training voor jouw situatie? Ben je geïnteresseerd in Lean IT? Neem gerust contact met ons op door het formulier hieronder in te vullen.