International	en
Belgium	en fr nl
France	fr
Italy	it
Luxembourg	en fr
Spain	es
Switzerland	de en fr
Netherlands	nl

International	en
Belgium	en fr nl
France	fr
Italy	it
Luxembourg	en fr
Spain	es
Switzerland	de en fr
Netherlands	nl

Certification ITIL 4 Drive Stakeholder Value

La formation ITIL® 4 Drive Stakeholder Value fournit aux participants une compréhension de tous les types d’engagement et d’interactions entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les concepts clés de CX, UX et de cartographie de parcours.

ITIL DSV se concentre sur la conversion de la demande en valeur via des services informatiques et sur le parcours client. La formation ITIL 4 DSV fournit aux candidats les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes en co-créant de la valeur.

Il s’agit d’un module unique qui pousse les professionnels de l’informatique à interagir avec les parties prenantes pour influencer et améliorer l’expérience utilisateur.

Objectifs

A la fin de la formation, le participant doit, entre autre, être capable de :

Comprendre les notions de cartographies de parcours clients
Savoir cibler les marchés et les parties prenantes
Savoir comment favoriser les relations avec les parties prenantes
Savoir comment formuler les exigences et définir les offres de services
Savoir comment aligner les attentes et s’accorder sur les détails des services
Savoir gérer les entrées / sorties (Onboarding/offboarding) de clients et utilisateurs
Savoir comment agir ensemble pour assurer la co-création continue de valeur (consommation et fourniture de services)
Savoir atteindre et valider la valeur des services
Réussir l’examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value

Public concerné

Quiconque souhaite poursuivre son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiques
Responsable ITSM actuel ou futur
Praticien ITSM responsable de la gestion et de l’intégration des parties prenantes, qui se concentre sur le parcours et l’expérience client et / ou qui est chargé de favoriser les relations avec les partenaires et les fournisseurs
Tout certifié ITIL souhaitant développer ses connaissances

Examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value

90 minutes
40 questions
Test objectif (QCM)
Note d’admissibilité 70%
Livre fermé

Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.

La certification ITIL 4 Foundation est obligatoire pour accéder aux modules intermédiaires ITIL 4, qui nécessitent la capacité du candidat à appliquer les concepts clés du cadre ITIL dans un environnement de travail.

Pré-requis

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister à la formation.

Pour passer l’examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value, vous devez fournir la preuve que vous avez obtenu la certification ITIL 4 Foundation.

Etant donné que le matériel pédagogique et l’examen sont en anglais, une bonne compréhension de la langue est recommandée.

Matériel pédagogique

Le matériel suivant est inclus pour cette formation :

Lecture préparatoire

La lecture préparatoire est un livret structuré permettant de se préparer à la formation – disponible en ligne.

Matériel pédagogique ITIL 4 Drive Stakeholder Value

Le matériel inclut le manuel officiel numérique, une étude de cas avec exercices et solutions associées, le glossaire ITIL, des examens blancs ITIL 4 DSV et des trucs & astuces pour réussir l’examen.

Points forts QRP

Nous garantissons une expérience d’apprentissage complète. Notre formation comprend une lecture préparatoire, des exercices et études de cas et l’examen officiel.
Profitez de nos 20 années d’expérience dans la
formation et le conseil sur les Bonnes Pratiques en Management.
Nous mettons notre expertise à votre service : les formateurs QRP sont sélectionnés parmi notre réseau de spécialistes. Nos formateurs sont accrédités sur plusieurs bonnes pratiques afin de pouvoir établir des liens entre elles.
Nos formations ITIL 4 sont entièrement accréditées par par PeopleCert au nom d’Axelos.
Nos experts vous donneront tous les conseils pour faciliter l’application du cadre de travail ITIL 4, au sein de votre organisation.

Classe virtuelle

Classe virtuelle

Durée

4 demi-journées

Langues

Français, Anglais

Prix

€ 1575+ TVA

Inclus

Examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value
2nd passage à l’examen ITIL DSV offert en cas d’échec
Formateur expert en direct
Lecture préparatoire
Manuel officiel numérique
Matériel pédagogique numérique
Exercices et études de cas
Examens blancs

Prochaines formations

date_short	location	confirmed
20-21-22-23 janvier 2025	Virtual
20-21-22-23 janvier 2025	Virtual

Sélectionnez une date

Contactez-nous

Vous souhaitez former plusieurs collaborateurs? Optez pour une formation intra-entreprise !

Formations ITIL 4 DSV

location	language	date_long	price_long	confirmed_available	book
Virtual	Anglais	20-21-22-23 janvier 2025	€ 1575+ TVA	Places disponibles	Réserver
Virtual	Français	20-21-22-23 janvier 2025	€ 1575+ TVA	Places disponibles	Réserver
Virtual	Anglais	5-6-7-8 mai 2025	€ 1575+ TVA	Places disponibles	Réserver
Virtual	Français	5-6-7-8 mai 2025	€ 1575+ TVA	Places disponibles	Réserver

Evaluation

Contactez-nous pour en savoir plus

Si vous avez des questions ou souhaitez recevoir de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.

Plus de 20 ans d'expérience
Plus de 30 000 professionnels formés
Formation accréditée