Articles & Études de cas

Les 7 principes directeurs d’ITIL sont universels et durables. Ils fournissent des conseils, encouragent la prise de décision et favorisent l’amélioration continue à tous les niveaux. En suivant les principes directeurs d’ITIL, vous créerez une plus grande valeur pour toutes les parties prenantes de votre organisation.

Les pratiques de gestion sont un ensemble de ressources organisationnelles conçues pour l’exécution de tâches ou la réalisation d’un objectif. Ces ressources sont toutes regroupées dans les quatre dimensions de la gestion des services.

Découvrez les 34 pratiques ITIL réparties en 3 catégories : gestion générale, gestion des services et gestion technique.

ITIL est le cadre le plus utilisé au monde pour la gestion des services informatiques. Nous avons rassemblé 7 FAQ ITIL et mis les réponses à votre disposition.

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QRP International est un Organisme de Formation Accrédité (ATO) et délivre donc des formations accrédités dans les domaines suivant:
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Une vue d’ensemble la formation ITIL 4 grâce aux objectifs, pré-requis et programme​ de chaque module​.